Kebijakan Pembayaran dan Refund

1. Masa langganan

• Paket bulanan berlaku selama 30 hari.
• Paket tahunan berlaku selama 365 hari.
• Langganan tidak diperpanjang otomatis.
• Akses dimulai setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh Midtrans.

2. Refund yang dapat disetujui

• Pembayaran berhasil tetapi langganan belum aktif dalam 1 hari kerja.
• Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
• Gangguan teknis Kelasio membuat layanan tidak dapat digunakan.
• Pengajuan dilakukan maksimal 7 hari kalender setelah pembayaran dan fitur berbayar belum digunakan secara bermakna.

3. Kondisi yang tidak termasuk refund

Refund umumnya tidak diberikan setelah masa langganan berakhir, setelah fitur berbayar digunakan secara bermakna, atau jika akun dibatasi karena pelanggaran ketentuan. Kami tetap dapat meninjau kasus khusus berdasarkan bukti dan keadaan yang relevan.

4. Cara mengajukan refund

Kirim email ke digital@handalworks.com dengan nama akun, email, nomor order, tanggal pembayaran, dan alasan pengajuan. Kami meninjau permintaan maksimal 2 hari kerja.

5. Waktu dan metode pengembalian

Refund yang disetujui dikembalikan melalui metode pembayaran asli jika didukung penyedia pembayaran. Dana dapat membutuhkan waktu 5 sampai 10 hari kerja untuk masuk, tergantung proses Midtrans dan bank.

6. Pembaruan kebijakan

Perubahan kebijakan akan ditampilkan pada halaman ini dengan versi dan tanggal berlaku yang baru. Ketentuan yang berlaku adalah versi yang diterima saat checkout.